Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть средства?

В любом случае Сбербанку России (в его ближайшем отделении) как можно быстрее нужно написать мотивированное заявление с просьбой разобраться в случившемся инциденте. Подкрепите свои доводы как можно большим количеством доказательств своей невиновности произошедшего, и параллельно напишите заявление в отдел полиции.

На сегодняшний день платежи наличного вида постепенно отходят в прошлое, в связи с чем, хищений денежных средств, с чужих банковских карт становится с каждым годом все больше.Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть

Способов мошеннических действий с картами большое количество: Это сбор (покупка) личных данных в сети, копирование магнитных полосок на картах, перехват ПИН-кодов в сети с помощью вирусных программ на компьютере клиента, при помощи программ удаленного администрирования (таких как Ammyy Admin или Teamviewer), клавиатурных шпионов -программ которые запоминают последовательность нажатий кнопок на клавиатуре, посредством СМС и т.д. Граждане при использовании приложений онлайн платежей для пополнения сотовой связи, оплаты коммунальных платежей и т.д. не уделяют внимание безопасности в сети, поэтому и становятся жертвами интернет мошенников. Статистика обращений граждан по поводу кражи средств с банковских карт показывет — большая часть вины лежит на самом клиенте.

Исходя из этого негативного аспекта, необходимо разобрать, сможет ли вернуть Сбербанк денежные средства, которые были похищены различными способами с карты данного банка злоумышленниками.

Вернет ли Сбербанк украденные с карты деньги?

Необходимо знать, что Сбербанк обязан вернуть похищенные денежные средства с банковской карты, при условии, что клиент об этом не знал.

Однако в данном положении есть некоторые подводные камни, которые если не учесть, то можно попасть в такую ситуацию, когда сбер попросту откажет в возврате денег. Для того, чтобы в этом разобраться, нужно рассмотреть подробнее те случаи, когда Сбербанк обязан вернуть похищенные денежные средства. В частности это могут быть следующие ситуации:

  1. Финансовые средства были списаны без участия в банковской операции клиента.
  2. Если хищение денег с банковской карты не произошло по неосторожности владельца или не были нарушены правила сохранности данной карты, в частности, если на карте Сбербанка с обратной стороны был написан клиентом пин-код, банк похищенные денежные средства не вернет.
  3. Если платеж в сети Интернет посредством банковской карты не является проявлением случайных или невнимательных действий со стороны клиента. Очень часто на практике бывают такие случаи, когда при платежах в Интернете клиенты Сбербанка вводят полные информационные данные своих банковских карт.

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть

  • Если клиент полностью уверен, что денежное списание произошло не по его воли и не представляет собой нарушение хранения данных банковской карты, то он может в своих правах требовать возвращения финансовых средств, которые у него были похищены злоумышленниками.
  • Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо провести ряд следующих действий:
  • Как можно быстрее произвести блокировку банковской карты через Мобильный банк Сбербанка или позвонив по номеру оператора данного банка.
  • В течение суток, с момента незаконного списания финансовых средств обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление о возврате похищенных денег.
  • Произвести замену банковской карты, так как данные старой карты уже засвечены, вследствие чего попытки списания денежных средств с данной карты могут систематически происходить.

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть

При перевыпуске карты обязательно смените PIN код. Используйте сложные пароли, и не выписывайте эти пароли на карту.

При покупках в интернет магазинах внимательно изучите сайт на котором вы приобретаете товар (услугу).

Бывают случаи, когда Вы посещаете интернет-магазин по одному URL адресу, а потом в процессе поиска нужного Вам товара вы случайно переходите по ссылкам на другой сервис (интернет-магазин), который может оказаться мошенническим. Владелец мошеннического сайта может находиться в другой стране, быть не гражданином РФ.

При вводе важных личных сведений в контактных формах сайтов, паролей, номеров счетов, номера телефона Вы подвергаете риску взлома и воровства  денежных средств со своих счетов, и счетов ваших близких родственников.

Еще по теме:

В соответствии со статьей 9 закона «О национальной платежной системе» у держателя карты теперь есть новое право: если держатель карты обратился в банк в течение суток с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН сначала вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл или украл ли вообще.

Теперь бремя доказательства кражи карты лежит на банке,а не держатель обязан доказывать, что это не он снял деньги. Кроме того, в этой статье говорится, что банк обязан информировать клиента о всех операциях с карты, иначе все транзакции, выполненные без оповещения считаются недействительными, и банк должен вернуть средства.

Источник: https://jtechnology.ru/hi-tech/vernut-li-dengi-ukradennye-s-karty-sberbanka

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка?

Суть мошеннической схемы оказалась проста: злоумышленник выбирал платежную операцию, указывал реквизиты и отходил от устройства. В этот момент на экране появлялось уведомление с просьбой вставить карту и ввести пин-код.

Если в течение 90 секунд следующий клиент вставлял карту и заполнял поле пин-кода, у него списывались средства по предыдущему запросу.

Совокупный ущерб от этой мошеннической схемы пока не оценен. Но одно ясно: клиенты Сбербанка снова оказались не защищены от действий злоумышленников. Ранее глава кредитной организации Герман Греф признал, что около 3-4% попыток денежных краж с карт Сбербанка оказываются успешны. Выходит, что 3,68 млн клиентов банка потенциально могут стать жертвами мошенников и потерять свои деньги.

Предугадать возможное хищение средств практически невозможно. Но по закону украденную сумму может возместить банк. Объясняем, как вернуть похищенные деньги, если вы клиент Сбербанка.

Что делать в первые часы после кражи?

Как только вы получили сообщение о подтверждении денежного перевода, которого не совершали, или в банкомате с вашего счета списали деньги в пользу чужого платежа, сразу же сообщите об этом по номеру 900 и заблокируйте карту. Закон «О национальной платежной системе» требует предупредить банк о несанкционированном списании средств в течение суток.

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть

Если вы заметили кражу позднее, то шансы на компенсацию от банка становятся меньше. Но они все же есть.

Поэтому в любом случае направляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка, где составьте заявление об опротестовании несанкционированной операции. Вдобавок можете направить заявление о краже в полицию. Рекомендуем сделать копии обеих бумаг на случай судебного разбирательства.

Что в это время будет делать банк?

После вашего обращения банк начнет выяснять, где и во сколько была совершена транзакция. В первую очередь кредитная организация, не воспользовался ли картой без вашего ведома кто-то из родственников.

Далее банк начнет проверку возможных нарушений безопасности в использовании карты. Если специалисты Сбербанка выяснят, что вы передавали реквизиты карты третьим лицам, хранили карту рядом с наличными или документами, а также вводили пин-код в интернете, то в возврате денег вам наверняка будет отказано.

В Сбербанка рассказали, когда могут вернуть клиенту украденные мошенниками деньги?

Гарантированно получить компенсацию можно только в одном случае: если после несанкционированной операции вам не поступало никакого уведомления о списании средств (ни по СМС, ни через электронную почту, ни в интернет-банкинге). Дело в том, что Сбербанк обязан сообщать клиентам о совершении любых операций по карте, используя прописанный в договоре способ информирования.

«Если есть хоть какой-то намек, что человек мог потерять деньги в связи со спорной ситуацией, либо в связи с тем, что наши сотрудники в call-центре отреагировали на 1-2 секунды позже требуемого — банк возвращает деньги и делает это достаточно быстро», – говорил однажды в интервью РИА «Новости» зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов.

Сбербанк действительно вернет вам деньги, если будет выявлен факт мошенничества или ошибки со стороны системы банка. Но со сроками возврата не все так оперативно.

Обычно специалисты Сбербанка заявляют клиентам о недельном сроке проверки обстоятельств похищения средств. Но период рассмотрения прошения может длиться до 30 дней (60 дней, если перевод был трансграничным). На форуме banki.

ru можно заметить десятки отзывов, где клиенты кредитной организации жалуются на затянутые сроки рассмотрения прошения.

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть

Однако ускорить проверку заявления можно самостоятельно, собрав ряд доказательств вашей непричастности к операции по карте. Если стало известно, что деньги были сняты за границей, сделайте копии страниц загранпаспорта, что докажет ваше отсутствие в указанной стране.

Также можете запросить распечатку телефонных звонков у мобильного оператора, где будет указано время СМС-уведомления о снятии денег (или его отсутствия) и звонка в банк с просьбой о блокировке карты.

Затем попробуйте собрать показания свидетелей (коллег по работе, друзей и прочих), которые подтвердят ваше конкретное местонахождение в момент несанкционированной операции.

А если банк отказал в компенсации украденных денег?

Единственный способ отстоять свою правоту – обратиться в суд.

Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства.

Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком.

Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном Сбербанком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.

Что делать, если с карты украли деньги?

Если суд удовлетворит просьбу ответчика и перенаправит дело, вы можете подать частную жалобу в городской суд со ссылками на следующие законные основания:

  • Пункт 2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  • Статья 29. Подсудность по выбору истца. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
  • Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7.

Вышеуказанные постановления подтверждают возможность проведения судопроизводства в суде по месту жительства или месту нахождения отделения организации ответчика. Также в соответствии с пунктом 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» можно оспорить указанное банком в договоре место судебных разбирательств:

«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Источник: https://bankiros.ru/news/mosenniki-pohitili-dengi-s-karty-sberbanka-kak-vernut-ukradennye-sredstva-2912

Что делать если украли деньги с карты Сбербанка

Пластиковые платежные инструменты прочно вошли в повседневную жизнь граждан, однако никто не гарантирует, что ими могут воспользоваться злоумышленники.

Россия находится в числе первых среди стран, где наблюдаются кражи денежных средств с карточного счета.

Жертвой незаконных действий может стать любой клиент Сбербанка, а потому следует знать, что регулировка таких вопросов осуществляется на основании Федерального закона, вступившего в действие с 2011 года.

Основные виды банковских афер с пластиком

  • Скимминг. На клавиатуру устройства для самообслуживания преступники устанавливают специальный прибор, с помощью которого считывается информация с магнитной полосы карты. После изготовления дубликата снятие финансов происходит уже без участия законного владельца.
  • Фишинг. Держатель карты получает сообщение на электронный ящик, где значится просьба перейти по ссылке. В результате клиент попадает на вредоносный сайт, а мошенники получают пароль и логин для вхождения в личный кабинет мобильного банка.

Кража средств с карты

Держатели пластика, столкнувшиеся с проблемой, часто не знают, что предпринять в первую очередь. Заметив списание денежных средств со счета, клиенты начинают во всем винить злоумышленников, хотя возможны и другие причины. Например, сбой в операционной системе банкомата или терминала.

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернутьЧто делать если списали деньги с карты Сбербанка

Если произошла подобная ситуация, возврат денег происходит автоматически, без обращения владельца. Дело в том, что отчет по движению средств в конце дня направляется в банк, который владеет терминалом.

После проведения каждой финансовой операции деньги блокируются, после чего в течение нескольких дней решается вопрос об успешном завершении транзакции.

Если имела место техническая ошибка, то списания не происходит, и средства остаются на счете.

Судя по отзывам, которыми делятся пользователи в Интернете, слаженная работа банковской системы наблюдается не всегда. Поэтому сообщить о проблеме следует как можно скорее, позвонив на горячую линию Сбербанка.

Оператор колл-центра разъяснит, как нужно составить заявление и какие справки к нему приложить. Обычно доказательствами незаконного списания выступает чек из банкомата или фото экрана устройства для самообслуживания.

Срок расследования может затянуться на 180 дней, причем за этот период с карты снимаются деньги за рассмотрение заявки. За финансовые операции, подтвержденные ПИН-кодом, ответственность несет владелец пластика, в этом случае он не вправе рассчитывать на возврат средств.

Подключение СМС-банкинга и расторопность клиента – факторы, позволяющие оперативно отреагировать на незаконные действия злоумышленников. Половина краж раскрывается на начальном этапе, если владелец карты регулярно следит за состоянием счета посредством принятых на мобильный телефон уведомлений.

Читайте также:  Досрочное погашение ипотеки: условия и расчет на калькуляторе

Онлайн-транзакции опротестовать сложнее, однако попытаться стоит. Некоторые банки вписывают в договор положения, руководствуясь которыми не принимают заявления от клиентов, столкнувшихся с Интернет-мошенниками.

Несанкционированное снятие средств не должно вызывать у держателя пластика панику. Существует алгоритм действий, и его нужно придерживаться. Итак:

  1. При обнаружении списания денег следует проанализировать ситуацию и вспомнить, возможно, произошла оплата за ежегодное обслуживание карты, мобильный банкинг или ранее купленный товар.
  2. Заблокировать платежный инструмент, связавшись с оператором информационной поддержки клиентов.
  3. Подать заявку на возврат денег.
  4. Отправиться в полицию и написать заявление о пропаже средств с карточного счета. Такие действия стимулируют банковских специалистов службы безопасности работать более оперативно и слаженно. В идеале из камеры банкомата элиминируется видео незаконного обналичивания и приобщается к материалам уголовного дела в качестве доказательства.
  5. При отклонении просьбы на возврат следует обратиться в суд. Наличие объемной доказательной базы (чеки, фото) ускорит решение вопроса в пользу клиента.

Если клиент столкнулся с действиями мошенников

После исключения списания денег в счет автоплатежей или долгов , владелец карты должен позвонить на телефон горячей линии и попросить оператора заблокировать карту. Затем:

  • Явиться в отделение банка и подать заявление с просьбой узнать подробности пропажи денег и возместить убытки. Следует внимательно прочитать все пункты соглашения, некогда подписанного с кредитно-финансовым учреждением, чтобы понять, стоит ли подавать жалобу или проблема касается только клиента. Получение отказа принять заявление зачастую является незаконным, владелец карты может сообщить об этом менеджеру и предупредить о намерении обратиться в судебные инстанции.

Если клиент, оказавшийся жертвой злоумышленников, имеет на руках копию заявления о краже пластика, то ее необходимо приложить к жалобе. Дата открытия уголовного производства доказывает факт, что движения денежных средств по карте происходили без его участия.

  • Теперь остается ждать ответа из банка. Если он окажется отрицательным, нужно, не теряя времени, отправиться в полицейский участок или прокуратуру.

Деньги были сняты при проведении операции в банкомате

Сбои в ОС банкомата приводят к тому, что выдачи денег не происходит, хотя СМС-сообщение говорит об обратном. Карта возвращается владельцу, который так и не получил на руки заказанную в устройстве самообслуживания сумму. Незамедлительная реакция клиента поможет вернуть на счет деньги в самое ближайшее время. Он должен:

  • Позвонить в службу поддержки и попросить составить заявление от его имени. Другой вариант: зайти в ближайшее отделение банка и лично сообщить о происшествии в письменном виде.
  • Ожидать ответа. Решение банка вернуть на карточный счет списанную по ошибке сумму поступает в виде СМС-сообщения. Если обновление статуса так и не произошло, следует обратиться с суд и полицию.

Незаконное снятие денег происходит не только из-за неполадок операционной системы, к этому могут быть причастны злоумышленники.

Воспользовавшись доверием клиента или применив специальную накладку на клавиатуру банкомата, они узнают ПИН-код и другую секретную информацию, с помощью которой завладевают сбережениями держателя карты.

В этом случае действия те же – подача заявления. Задача службы безопасности банка состоит в изъятии видео с банкомата и установление факта кражи.

Снятие денег судебными приставами

Полномочия служителей закона распространяются на многие сферы, в том числе, и на банковскую. Легальными считается:

  1. Розыск должников.
  2. Получение информации о его имуществе и состоянии банковских счетов.
  3. Аресты денежных средств, находящихся на вкладах.
  4. Снятие необходимой суммы денег без согласия владельца.

Судебные приставы сотрудничают со Сбербанком, выявляют должников и принимают меры к урегулированию ситуации.

Узнать о том, что деньги были сняты в счет погашения долга можно, обратившись в СБ или службу приставов, которая находится по месту прописки клиента.

В случае отказа на просьбу, прозвучавшую в устной форме, следует описать проблему письменно, адресовать ее руководителю и вручить служащему. Рассмотрение заявки длится от 1 до 7 дней.

Для тех, кто привык защищать свои права, не выходя из дома, существует другой способ узнать о списании средств. Необходимо зайти на сайт http://fssprus.ru/iss/ip/ и прочесть о возможных взысканиях, нажав на соответствующую клавишу.

Причины списания денег без участия держателя карты:

  1. Задолженность по алиментам.
  2. Просроченный штраф, выписанный работником ГИБДД.
  3. Непогашенный кредит.

Принудительное списание денег происходит сначала на реквизиты службы судебных приставов, а затем на счет пострадавшей стороны.

Инициатором списания является банк

Спорная ситуация возникает, если клиент уклоняется от выплаты кредита и накопил солидную задолженность. Перед тем, как писать жалобу, следует перечитать договор и выяснить, не ли в нем пункта, разрешающего автоматическое списание денег с зарплатной или другой карты в счет кредита.

Клиент может обратиться к руководителю предприятия, где он работает, с просьбой перечислять заработанные деньги на другой пластик или выдавать ее наличными. Обязать директора действовать в их интересах судебные приставы не имеют права.

Сайт odnoklassniki.ru

Если установление на своем аккаунте VIP-статуса происходило в рамках бесплатной акции, то следует учесть, что ее действие ограничено. При несвоевременном отключении, со счета владельца карты спишется 249 рублей, и вернуть их даже после написания заявления в банк не получится.

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернутьНежелательные списания можно предотвратить, если внимательно изучать условия подключения различных услуг или подписок в социальных сетях. Платный сервис будет оплачен с карты, прикрепленной к учетной записи.

Способы защиты собственных средств

О предупреждении незаконных списаний денег держатель платежного инструмента должен позаботиться сам. Неприятных ситуаций, связанных с пропажей денег не произойдет, если:

  • Не сообщать посторонним лица, в том числе, и банковским работникам, информацию, указанную на обеих сторонах пластика.
  • Не совершать покупок на подозрительных сайтах, чей адрес не начинается с традиционного https://.
  • Записывать сложный ПИН-код не на карте, а в телефоне под вымышленным именем или в виде чернового СМС-уведомления.
  • Подключить мобильный банкинг, который позволяет отследить каждую транзакцию. После смены Siм-карты нужно немедленно сделать перепривязку, поскольку банк будет отправлять сообщения на старый номер, и они могут попасть к посторонним лицам.
  • Установить отдельный пароль для онлайн-платежей. Известно, что кражи финансов зачастую происходят в Интернете.
  • Контролировать средства через приложение «Сбербанк онлайн».
  • Перед снятием денежных средств в банкомате проверить, нет ли на клавиатуре или в картоприемнике подозрительных устройств, считывающих секретную информацию с платежного инструмента. Если карта застряла либо на экране появляется текст: «Неправильно введен ПИН-код» (хотя это не так), это верный признак того, что в действия клиента вмешиваются злоумышленники. В таком случае нужно срочно звонить на горячую линию банка.
  • Не подтверждать несовершенные транзакции.
  • Оперативно принять меры к блокированию утерянного пластика.
  • Не переходить по ссылкам, пришедшим на электронный ящик, на подозрительные сайты.
  • Установить на компьютер и мобильное устройство антивирусную программу.

Рекомендации, указанные выше, нужно не просто помнить, а соблюдать их. Тогда о сохранности денежных средств не придется беспокоиться

Источник: https://infosber.info/uslugi/chto-delat-esli-ukrali-dengi-s-karty-sberbanka

Вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка

Доля наличных платежей становится все меньше и вместе с тем у злоумышленников становится все более популярным такой вид преступления, как похищение денежных средств с чужой пластиковой карты. Давайте попробуем разобраться в ситуации и вернут ли деньги, украденные с карты Сбербанка, в случае их похищения?

Согласно нормам нового закона о «Национальной платежной системе» банк обязан вернуть вам средства, списанные с вашей карты без вашего ведома. Однако в этом же законе есть некоторые нюансы, которые нужно знать, чтобы не получить от банка отказ. Рассмотрим подробнее, в чем они заключаются.

В каком случае банк может вернуть украденные деньги?

Для того, чтобы рассчитывать на возврат средств похищенных с карты Сбербанка вы должны быть уверены в следующем:

  • Деньги списаны с банковской карты без вашего ведома.
  • Списание денег не произошло по вашей неосторожности и беспечного отношения к сохранности карты. Например, в случае похищения карты вместе с записанным на ней пин-кодом.
  • Платеж не является следствием ваших случайных или неосмотрительных действий при совершении платежей в сети интернет. Бывают случаи, когда владельцы карты беспечно вводят данные карты и отправляют платежи, доверяя сомнительным ресурсам и не обращая внимания на предупреждения о списании средств.

Если вы абсолютно уверены, что списание средств произошло не по вашей воле, и не явилось следствием нарушения вами условий договора об обслуживании карты, то можете смело выставлять требование о возврате средств.

Как вернуть деньги, украденные с карты?

Для того чтобы вам вернули украденные средства нужно произвести несколько обязательных действий.

  1. Срочно заблокировать карту через интернет банк, мобильный банк или позвонив по номеру горячей линии.
  2. В течение одного дня с момента уведомления о списании суммы обратиться в банк с просьбой о возврате денег.
  3. Воздержаться от зачисления средств на карту после возврата, а лучше всего произвести ее замену, так как ваши данные уже скомпрометированы и возможны новые попытки кражи денег со счета.

Как доказать, что средства были списаны со счета без вашего ведома?

Согласно новым положениям закона вы не обязаны доказывать, что средства были списаны не по вашей воле. Наоборот, обязанность банка – доказать, что именно вы потратили деньги.

Это значит, что банк не может вам отказать в возврате похищенных средств по причине отсутствия подтверждений того факта, что случайно списанные ли, украденные ли средства были выведены со счета без вашего ведома.

Таким образом, закон облегчает владельцам карт задачу возврата средств, возлагая задачу проведения расследования и сбора доказательств на банк.

Тем более что именно у кредитной организации есть все средства и возможности провести проверку и вынести правильное решение относительно произведенной транзакции.

В течение какого времени вернутся деньги?

Серьезной недоработкой нового закона является отсутствие указания на конкретные сроки возврата похищенных с карты средств. В связи с чем, часто встает вопрос не о том, вернет ли банк деньги, а о том – когда он это сделает.

Здесь заключается лазейка, которой банк может воспользоваться, чтобы подольше не перечислять вам ваши деньги. В случае если вы получили уведомление о том, что средства вам будут возвращены, но они так и не поступили на счет, следует подождать разумное количество времени (не более 15 дней).

Затем написать в банк требование о перечислении денежных средств на ваш счет в течение 7 дней, так как разумные сроки ожидания уже истекли, а это противоречит требованиям Гражданского кодекса РФ, который обязывает банк выполнить это требование в течение указанных семи дней после получения вашего письма.

На практике Сбербанк возвращает украденные с банковской карты деньги, если ситуация очевидна и вина держателя карты не доказана. Если речь идет о небольшой сумме, то возврат происходит в течение 2-3 недель.

Если же похищена более крупная сумма, то очень часто приходится добиваться справедливости путем подачи иска в суд. Если вы выполнили все вышеперечисленные рекомендации и постарались урегулировать ситуацию в досудебном порядке, то суд встанет на вашу сторону и примет положительное решение и вам вернут деньги, похищенные с вашего счета.

Вот и меня не минула чаша сия!
Почитав сайты,с легким удовлетворением(ну просто себя немного успокоила),что не одна я лохушка,у которой украли деньги с карты Сбербанка. Схема почти не отличается от тут написанного.
23 декабря 2016 года,неожиданно на мой телефон пришли сообщения,что мне установлено подключение к онлайн сбербанку для айфона.

Так как,у меня отключена мобильная связь на телефоне,я как то не заморочилась с новыми”ништяками” от сбера в канун НГ праздников,подумала,мне не тепло ни холодно от этого.
Было некогда,и я откинув телефон занялась своими делами.

Через час пришло сообщение,что с моей карты совершен платеж на пополнение МТС на сумму 2000,я сразу кинулась звонить в контактный центр,но там не сразу и дозвонишься,поскакала к компу, зайти через сбербанк онлайн и заблокировать карту. А не тут то было,код на вход не приходил 4 минуты,за это время,благополучно слетали денюшки,по 2000 в минуту, два перевода даже в одну минуту вместились.

Наконец код от онлайн банка пришел,я его ввела и заблокировала карту.

Начала звонить в контактный центр,там меня(как всегда) переправили по трем операторам ,с уточнением всех данных(а нет сначала карту заблокировать(((
Потом выяснилось,что кто то настроил мне в ЛК автоплатежи(и кто же мог попасть в мой ЛК,если ни смс кодов,ни сообщений о вхождении “мной” в онлайн банк не приходило) и снял у меня с одной карты 10000(это за то время,пока я не могла попасть в свой ЛК и дозвониться по горячей линии,и по другой,только что открытой дебетовой голд карте,которую мне по телефону втюхивали два месяца, расписывая,какие ждут меня благА,а когда я,чтобы отвязались,согласилась и получила эту карту,предложили подключить опцию по защите карты от мошенников,стоимостью всего то 1960 в год.Когда я отказалась,так как мало пользуюсь картой,так,платежи коммуналка,да снять наличку. То вот такое “чудо” произошло у меня спустя 2,5 недели,после получения этой ДБ карты. Эта карта и засветиться то нигде не успела..Ну и на кого мне думать?
Оператор посоветовала обратиться в свое отделение банка и полицию. На мой резонный вопрос, а не поздно ли будет обратиться в понедельник,через три дня? Она ответила,не поздно,больше ничем помочь не может.
Слава Богу,есть интернет и (тут слова о Боге забываем) куча пострадавших,которые делятся своей бедой и сведениями,что предпринять. Благодаря этому,я все же написала в контактный центр сбера претензию и заявление об отмене транзакции,хотя и в произвольной форме пока.
Так что,люди добрые,пора забывать, что когда то СБЕРКАССА,а ныне Сбербанк, это гарант защищенности и неприкосновенности наших вкладов. и валить всем миром в другие банки, чтобы г-н грефф,не хвастался, что небывалый подъем активов в банке в этом году,перекрыл все предыдущие года!

Читайте также:  Ипотека с первоначальным взносом в 10%: как взять и условия банков, отзывы заемщиков

Источник: https://cleanbrain.ru/vernut-li-dengi-ukradennye-s-karty-sberbanka

Украли деньги с карты Сбербанк что делать, как вернуть и защитить

В настоящее время уровень интернет-преступности только набирает обороты. В новостных изданиях постоянно можно слышать упоминания о том, как взламываются сайты, у людей могут украсть счета и данные с банковских карт. От этого не застрахован практически никто: ни рядовые пользователи банковских услуг, ни лица, занимающие высокие должности.

Ниже представлена инструкция о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанк, куда обращаться за помощью в такой ситуации.

Практически каждый клиент Сбербанка свободно пользуется личным кабинетом или мобильным приложением на смартфоне. С его помощью вы можете отслеживать все операции, связанные с вашим счетом.

Также на ваш мобильный номер, который привязан к карте, постоянно приходят СМС-сообщения с информацией о снятии средств или пополнении баланса тем или иным способом. С помощью описанных сервисов вы можете контролировать все транзакции.

Если вы заметили подозрительную операцию, значит доступ к вашему счет украли мошенники.

Итак, что делать, когда взломали карту Сбербанка? Для начала вам необходимо убедиться в том, что вы не совершали операцию, о которой говорится в сообщении, а средства действительно украли. Если деньги украли, и списание произошло без вашего ведома, тогда действуйте следующим образом:

  1. первым делом нужно самостоятельно заблокировать карту Сбербанка с помощью отправки СМС-сообщения с того же мобильного номера на номер 900. Помните, что данная функция доступна только тем, у кого подключено обслуживание «мобильный банк»;
  2. в поле для текста сообщения наберите следующее: БЛОКИРОВКА *последние 4 цифры номера карты* *причина блокировки карты* (без звездочек);
  3. причина блокировки указывается следующим образом: цифра 1 – утеряна, 2 – забыта в терминале или банкомате, 3 – любая другая причина;
  4. если в ответ пришла СМС с текстом, в котором говорится, что счет не может быть заблокирован, отправьте повторное сообщение на этот же номер.

Точно такую же операцию можно сделать при помощи Сбербанк Онлайн. Защитить банковскую карту Сбербанк от мошенников можно следующим образом:

  • авторизуйтесь в личном кабинете;
  • подтвердите вход смс паролем;
  • нажмите на кнопку операции справа от карты, которую нужно блокировать;
  • выберите пункт заблокировать.

Если по какой-либо причине у вас нет возможности выполнить действия с СМС или личным кабинетом, то воспользуйтесь номером горячей линии 8-800-555-55-50. Расскажите оператору про причину блокировки, назовите свои данные и дождитесь проведения операции.

Теперь вы можете спокойно выдохнуть – больше никто не сможет снять деньги со счета без вашего участия. А те средства, которые взломщики украли, вы сможете вернуть через банк. Но что делать дальше?

Как вернуть украденные средства?

Следующий этап – это посещение отделения банка и написание заявления. После блокировки счет будет заморожен, и никакие средства с него пропасть не смогут. Однако клиенту необходимо убедиться в том, что ему возместят убытки. Поэтому поступайте следующим образом:

  • отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка;
  • пишите заявление, форму вам подскажут сотрудники. В заявлении обязательно необходимо указать все обстоятельства до мельчайших деталей, чтобы сотрудники могли получить полное представление;
  • сдайте обращение. В ответ вам выдадут его номер, по которому можно отслеживать решение по вашему вопросу;
  • если вы хотите ускорить процесс, то можете продублировать запрос через поддержку на официальном сайте учреждения.

Если вы сможете убедить учреждение в том, что непричастны к взлому и переводу денег, тогда банк вернет вам средства после того, как вы восстановите счет или заведете новую банковскую карту.

Чтобы защитить деньги на банковской карте Сбербанка, достаточно просто выполнить блокировку. Но вернуть средства без заявления и разбирательства в банке у вас не получится. Давайте разберемся, что необходимо сделать, чтобы защитить кредитную карту Сбербанка от мошенников и избежать неприятных и затяжных процедур по возврату средств:

  • никогда не передавайте информацию (пин-код, номер) третьим лицам;
  • не подтверждайте сомнительные смс-сообщения, приходящие на ваш телефон;
  • если вы пользуетесь личным кабинетом, то придумайте сложный пароль и запишите его отдельно. Также не сохраняйте данные для авторизации на чужих компьютерах.

Как обезопасить мобильный онлайн банк Сбербанка?

При регистрации в онлайн-банке, вам выдаются логин и пароль, которые сгенерированы системой. Несмотря на это, клиентам предоставляется возможность изменить пароль самостоятельно. Рекомендуем сделать это сразу же после того, как вы зарегистрировались.

Сделать это можно в настройках личного кабинета. Если у вас украли деньги с карты Сбербанка через мобильный сервис, то задумайтесь над паролем для приложения (его также можно установить отдельно).

Если ваш телефон украдут, то воспользоваться мобильным банком не смогут.

Также при потере мобильного телефона автоматически увеличивается риск потери средств со счета. В таком случае снятие будет вполне законным, поскольку использовался ваш номер.

Доказать вину злоумышленников будет гораздо сложнее. Если у вас украли мобильное устройство, то незамедлительно заблокируйте сим-карту через оператора.

Также некоторые модели смартфонов можно заблокировать через официальный сервис, как, например, устройства Apple.

Что делать, если взломали Сбербанк Онлайн?

Если вы потеряли доступ к личному кабинету, то незамедлительно необходимо обратиться в службу поддержки для решения данного вопроса.

Также нужно быстро заблокировать счет, чтобы злоумышленники не смогли вывести деньги на сторонние ресурсы.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги, украденные с карты Сбербанка, а также как защитить карту Сбербанка в интернете, чтобы ее не украли и не своровали с нее ваши деньги.

Источник: https://xakepam.net/ukrali-dengi-s-karty-sberbank-chto-delat/

Украли деньги с карты Сбербанка — инструкция ноября 2019, отзывы клиентов банка

О том, что карту нужно заблокировать в случае ее пропажи, знают, наверное, все. Что делать если с карты уже сняли средства? Как доказать факт кражи и можно ли вернуть деньги? В этой статье мы постарались собрать всю самую актуальную информацию о том, как себя вести, если с карты Сбербанка украли деньги.

Если у вас чудесным образом исчезла энная сумма средств со счета карты, в первую очередь, убедитесь в том, что это не штраф, не арест судебных приставов, не оплата за обслуживание и тому подобное. Если вы уверены, что ничего подобного произойти не может, то подумайте где вы пользовались картой Сбербанка последний раз.

Где и как могут украсть ваши деньги

Если воры украли вашу карту, они могут снять с нее деньги, расплатиться в магазине – особенно, если знают PIN-код.

Именно поэтому крайне неосмотрительно писать пин-код на карте или хранить на бумажке в кошельке, в заметках смартфона. Но даже если этих сведений у мошенника нет, он найдет возможность вывести деньги.

Есть сервисы для оплаты средств с помощью кода CV2: например оплата картой услуг мобильного оператора МТС.

Кража данных по интернету

Чтобы украсть ваши деньги через интернет, мошенники используют:

  • Спам, вирусы или фишинговые сайты. Ваша информация о номерах карт, паролях, идентификаторах, PIN-кодах будет получена мошенниками. Поэтому скачивание в социальных сетях, переходы на сомнительные интернет-ресурсы чреваты негативными последствиями, о чем неоднократно предупреждает Сбербанк пользователей системы интернет-банкинга и мобильного приложения Сбербанк Онлайн.
  • Фальшивые анкеты. Клиента просят зарегистрироваться в программе лояльности или получить скидку, заполнив анкету.
  • Отправка писем якобы от банка с требованием предоставить пароли и иные данные (номер карты, секретный код, пароли для онлайн-банка и т.п.)
  • Перенаправления. Клиент нажимает на ссылку, а попадает на фальшивую странницу Сбербанка, где ему предлагают авторизоваться.

Как с карты могут украсть деньги в банкомате

Есть два метода кражи денег непосредственно при использовании банкоматов Сбербанка и не только:

  • Скимминг. На банкомат или терминал помещаются специальное устройстве, чтобы узнать какой вы вводите пин и считать информацию по магнитной ленте карты. На основании данных делается дубликат вашей карты и снимаются ваши деньги.
  • Шимминг. Более усовершенствованный вариант скимминга, работает по аналогичному принципу.

Не путайте сбои в работе банкомата с воровством: очень часто после запроса выдачи наличных, банкомат просто не выдает деньги, а с карты сумма списывают. Это может сопровождаться не столько мошенническими действиями, сколько сбоем в работе оборудования.

Поэтому сразу звоните в Сбербанк, чтобы вам вернули списанную сумму: если все происходило в родном отделении банка, то процесс будет быстрее: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.

Кража денег с карты Сбер через телефон

Существует еще один тип мошенничества, который сегодня тоже очень распространен: клиент не получает СМС о снятии средств, а впоследствии обнаруживает, что со счета сняты деньги.

При расследовании выясняется, что они были переведены на его телефон, подключенный к карточке, а с него – на иной номер телефона.

Это связано с подделкой или получением обновленной СИМ-карты телефона и отключении симки клиента, как устаревшей.

Очень часто мошенники звонят вам с авито и хотят ‘забронировать’ покупку, просят назвать номер телефона, реквизиты карты, просят прислать им код, который якобы нужен для подтверждения вам перевода.

Никогда никому не сообщайте никаких кодов!Кроме номера 900, не отвечайте ни на какие смс и звонки от ‘лица’ Сбербанка!

Перечислим методы защиты ваших кровных. Выполняйте их неукоснительно, чтобы не пришлось потом горько жалеть:

  • Никогда и никому не сообщайте свой Пин-код, номер пароля входа в Сбербанк Онлайн и другие конфеденциальные данные.
  • Не расплачивайтесь картой в незнакомых вам магазинах, если сомневаетесь.Не снимайте деньги в банкоматах в темное время суток, в отдаленных местах.
  • Также не стоит снимать деньги в сомнительных торговых точках, в уличных банкоматах и терминалах, где нет охраны или в местах большого скопления народа.
  • Прежде чем вставить карту в картоприемник, убедитесь, что в нем нет каких-либо незнакомых, дополнительных устройств.
  • Не выпускайте кредитную карту из рук и не давайте ее кассирам, официантам и т.д.
  • Подключите услугу Мобильный банк, чтобы быть в курсе всех транзакций по карте.
  • Немедленно блокировать карту Сбербанка при малейшем подозрении на мошеннические действия посторонних лиц.
  • Завести отдельную виртуальную карту Сбербанка – чтобы расплачиваться ей в интернете и не держите на ней много денег.
  • Вам стоит присмотреться к страховой программе Сбербанка, которая поможет вам сохранить свои средства:

Страхование карт, как необходимая мера предосторожности

Страхование карты — единственная на сегодня возможность не бояться злоумышленных действий и защитить свои деньги, чтобы потом не переживать если карта украдена в следствие действий мошенников. Стоимость полиса варьируется в зависимости от размера покрытия и может составлять от 700 до 3,5 тысяч рублей:

Если вы постоянно держите большую сумму средств или карта кредитная, то страховка защити вас от таких случаев, как:

  • Кражи карты, PIN-кода и снятия денег.
  • Использования карты посторонним лицом.
  • Фишинга и шимминга.
  • Кража наличных, после получение клиентом их в банкомате/кассе отделения Сбербанка.
  • Технические сбои или механические неполадки в банкоматах/терминалах Сбербанка, которые привели к порче карты или утрате средств.
  • Если карта пришла в негодность по вине банка.

Если украли деньги с карты Сбербанка: что делать?

Инструкция – что делать если деньги с карты исчезли:

  • Заблокировать свою карту – через Сбербанк Онлайн: найдите в списке карт свою карту и в меню карты нажмите заблокировать.
  • Можно заблокировать, позвонив по телефону службы поддержки Сбербанка, который указан на обратной стороне вашей карты — 8 800 555 5550. Телефон круглосуточный, бесплатный для звонков из любого региона РФ. Но оператор может потребовать от вас назвать кодовое слово, которое не все владельцы карт помнят.
  • Если вы находитесь в самом отделении, вам еще проще – сразу пишете заявление.
  • Так или иначе, сразу обращайтесь в отделение Сбербанка с заявкой о несогласии с проведенной транзакцией.
  • Также незамедлительно позвонить в службу поддержки и сообщить о случившемся, чтобы зафиксировать момент кражи средств со счёта.
  • Уточните детали операции в колл-центре Сбербанка.
  • Сразу после этого, нужно ехать в банк и писать заявление, в котором указать все обстоятельства случившегося – специалисты Сбербанка должны будут принять ваше обращение, выдать вам его номер и отправить полученную информацию на проверку.
  • Продублируйте свое соообщение везде: на официальном сайте Сбербанка, через форму обратной связи.
  • Незамедлительно бегите в полицию.
Читайте также:  Микрозаймы в МФО «Живые деньги»: проценты, онлайн-заявка, отзывы клиентов

Добиться положительного ответа по заявке практически невозможно, но попробовать стоит! Чем раньше вы отреагируете, тем больше у вас шансов на успех!

Можно ли вернуть деньги, похищенные с карты Сбербанка?

Вопрос, сможете ли вы доказать банку свою непричастность и подтвердить кражу с карты средств в независимости от способа, остается открытым.

Советы: как избежать хищения средств с карты?

  • Никому не давайте даже мельком свою банковскую карту и ее реквизиты!
  • Никогда не подтверждайте по SMS операций, которых вы не совершали.
  • Если вы подозреваете, что с вашим личным кабинетом что-то не так, транзакции внезапным образом прерываются, вас выкидывает из личного кабинета, приходится вводить пароли для входа – скорее всего ваш компьютер заражен троянским вирусом или другим

Помните, что бывали случае функционирования полностью мошеннических банкоматов-подделок, которые собирали деньги клиентов Сбербанка.поэтому звоните по круглосуточному телефону 8 800 555 55 00

Источник: https://Bank0nline.ru/sberbank/ukrali-dengi-s-kartyi-sberbanka.html

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка

К нам часто обращаются с вопросами — вернет ли банк украденные с карты деньги в результате незаконных действий злоумышленников, что делать и куда обращаться? На основе практики подобных случаев, мы подготовили для Вас перечень необходимых действий и законное обоснование требований о возврате украденных с карты денег.

Если Вы стали жертвой мошенников, у Вас украли деньги с карты Сбербанка или украли кредитную карту и сняли деньги – эта статья для Вас

Первое, что Вы должны сделать, обнаружив списание средств, которое не совершали – позвонить на горячую линию Сбербанка 8-800-555555-0 и удостовериться, не была ли это оплата ежегодной комиссии, автоплатеж, штраф или что-то подобное.

Далее, у оператора горячей линии необходимо уточнить назначение платежа: когда и куда были переведены деньги. Если списание похоже на действие мошенников – тут же блокируем карту. Если Вам потребуются оставшиеся на карте средства (мы все же надеемся, что Вас не ограбили до последнего рубля), карту всегда можно будет разблокировать.

Все платежи Сбербанка сопровождаются одноразовым паролем, который высылают на Ваш мобильный телефон. Соответственно, второе действие – проверяем мобильник: смотрим историю сообщений (а вдруг кто-то из членов семьи просто пополнил баланс мобильного, не желая Вас беспокоить).

Если сообщений нет, и вариант со скромными родственниками не Ваш, заказываем распечатку у мобильного оператора – через сервис гид или сразу в офисе на бумажном носителе. Отсутствие в распечатке смс с номера 900 будет Вашим главным козырем в борьбе за возврат своих сбережений.

Следующим шагом будет обращение в Банк и оформление претензии на транзакцию, совершенную без Вашего согласия.

Скажу сразу, что Банк крайне неохотно содействует клиентам, у которых украли деньги с банковской карты. Что делать? Грозить прокуратурой, судами и прочими атрибутами обычной речи бешеных бабулек из длинных очередей у Сберкассы.

Когда Ваше заявление примут, дождитесь присвоения номера. Так Вы точно узнаете, что обращение зарегистрировано, а не проделало путь до ближайшей урны. Ожидать решения — вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка придется по закону о защите прав потребителей – 10 дней, по неписанному закону Сбербанка – 2-3 недели.

К слову о законе. Несмотря на то, что чаще всего Сбербанк объясняет отказ в возврате украденной суммы тем, что «нажимая галочку, вы автоматически соглашаетесь с требованиями безопасности и обязаны их соблюдать», Вы находитесь под защитой 7 и 14 статей закона о защите прав потребителей, которые гласят:

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Однако, Банки научились умело огораживаться от подобных заявлений и чаще всего отвечают отказом.

Поэтому, если сумма является для Вас значительной, рекомендуем обратиться к адвокатам – они имеют опыт в делах подобной тематики и часто выигрывают такие иски.

Не забудьте подтвердить существенность ущерба (например, справкой о зарплате или квитанциями с задолженностью за квартиру), тогда Вы можете рассчитывать ещё и на получение материального ущерба. Но об этом Вам расскажет уже адвокат.

Полиция в данной ситуации играет последнюю роль, так как подобные обращения они фиксируют ежедневно, и процент раскрываемости по подобным преступлениям очень низкий. Но, попытаться стоит.

Если украли саму карту:

Другой вопрос – если украли банковскую карту и сняли деньги . Вот здесь полиция как раз сильна. Так как найти мошенников, находящихся в Вашем городе, гораздо легче. Если у них на руках была только Ваша карта без пин-кода, то скорее всего, они обналичили её совершив покупку в магазине. Здесь уже претензии можно предъявить к организации, которая не спросила паспорт при расчете картой.

В любом случае, первое что вы должны сделать – заблокировать карту и узнать у оператора: где или куда были списаны деньги.

Теоретически – нет. Так как помимо номера для совершения транзакций нужен ещё код CVC, одноразовый пароль, срок действия карты и ваше имя в латинской транскрипции. Практически же имели место случаи, когда кража была совершена прямо в очереди на кассе.

Знакома ситуация, когда в ожидании очереди, Вы вертите в руках карту, приготовленную для оплаты? В этот момент человек, стоящий за Вами и мирно ковыряющий в телефоне, может сделать пару снимков и передать их подельнику, который вводит данные в систему оплаты какого-нибудь интернет-магазина.

Далее вы достаете телефон, посмотреть смс, которая пропиликала в кармане, и мошенник спокойно из-за плеча подсматривает цифры. Дальше всё понятно – код подтверждения получен, покупка оформлена, а Вы – лишились денег.

Источник: https://finkontrol.com/information/kak-vernut-ukradennye-dengi-s-karty-sberbanka/

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка?

< К сожалению, никто сейчас не защищён от мошеннических действий с картами, которые периодически проводят злоумышленники для получения денежных средств граждан с пластиковых банковских карт.

Единственное, что вы можете сделать, это не допускать распространения информации вашей карты и выполнять рекомендации, описанные в статье — как не потерять деньги с банковской карты. Тогда вероятность пострадать от рук мошенников снизится в несколько раз. Но, что же делать в случае, когда с карты Сбербанка деньги были уже украдены?

Что делать, когда деньги украдены?

Надеемся, что у вас подключена услуга мобильный банк от Сбербанка и информация обо всех платежах вам приходит в виде смс сообщения. Это очень поможет, если до вашей карты доберутся мошенники.

Первое, что необходимо сделать, как только вы получили сообщение об операцие, которую не совершали — заблокировать свою карту. Самый лучший вариант, блокировка карты сбербанка через СМС, которую мы описывали в соответствующей статье. Способа блокировки карты быстрее просто нет, если вы, конечно, в момент получения смс о списании, не находитесь в банке.

Заблокировать карту можно также через Сбербанк Онлайн или позвонив по телефону службы поддержки Сбербанка, который указан на обратной стороне вашей карты — 8 800 555 5550. Телефон круглосуточный, бесплатный для звонков из любого региона РФ. Но оператор может потребовать от вас назвать кодовое слово, которое не все владельцы карт помнят.

Даже если вам удалось заблокировать карту по СМС, мы рекомендуем незамедлительно позвонить в службу поддержки и сообщить о случившемся, чтобы зафиксировать момент кражи средств со счёта.

Сразу после этого, нужно ехать в банк и писать заявление, в котором указать все обстоятельства случившегося. Мол, операцию проводили не вы, никакого отношения к оплате не имеете (ведь большинство несанкционированных списаний производится мошенниками через интернет, для оплаты услуг и товаров, чаще всего — пополнение баланса мобильных операторов МТС, билайн и т.д.)

Сотрудники банка должны будут принять ваше обращение, выдать вам его номер и отправить полученную информацию на проверку. Продублировать обращение можно через официальный сайт Сбербанка, через форму обратной связи.

Возврат украденных денег

В случае, если будет доказан факт мошенничества со стороны третьих лиц, к которому вы не причастны, то есть, вы не разглашали данные своей карты, хранили пин-код в недоступном для других месте, одним словом — не нарушали общих правил использования банковских карт, деньги будут возвращены.

Хочется отметить, что 1 января 2014 года вышел закон, согласно которому банки обязаны вернуть своему клиенту все деньги, которые были им утеряны в результате мошеннических действий со стороны третьих лиц. Именно этим правилом руководствуются банки и чаще всего возвращают украденное.

Сложности, с которыми можно столкнуться

Несмотря на то, что казалось бы, закон на стороне клиента и банку отпираться бесполезно, как и происходит в большинстве случаев, некоторые мошенники заставляют владельцев счёта «попотеть» для возврата собственных денежных средств.

Так, если вы самостоятельно сообщили мошенникам, не важно кем представившимся по телефону, чаще всего вашими клиентами, если вы что-то продаёте через интернет, сумму тестового списания, фактически виноваты вы.

Сложности могут возникнуть и в случаях, когда преступники незаконно произвели замену вашей сим-карты и с помощью услуги Сбербанк Онлайн или Мобильный Банк перевели все имеющиеся на счетах средства в пользу третьих лиц. Здесь сложно доказать, что замена сим-карты производилась не вами и вы не имеете отношения к списаниям. Скорее всего нужно будет судиться с банком.

Нередко к мобильному банку вашего счёта оказываются подключены две сим-карты или сим-карта с номером, на одну или две цифры отличающимся от реального. Также часто клиентом при заключении договора со Сбербанком не указывается номер для подключения к мобильному банку, например, при оформлении зарплатной карты, а потом каким-то образом к счёту привязывается чужой номер.

Такие случаи являются сложными для рассмотрения и чаще всего требуется обращение в банк для возврата денежных средств, так как сотрудники банка основываются на том, что все операции были проведены в рамках договора, то есть, с использованием номера телефона, указанного в договоре. Каким образом чужой номер телефона попал в анкету или каким образом произошла замена номера в анкете, их не волнует.

Если у вас украли деньги с карты Сбербанка, незамедлительно сообщите об этом в банк и заблокируйте все карты, а не только ту, с которой были списаны деньги.

Подайте заявление на проведение расследования, сообщите всю известную вам информацию по поводу перевода, какие смс приходили, кто звонил, что спрашивал. Предоставьте банку выписку от мобильного оператора и иные документы при необходимости, например о том, что в момент снятия денег вы находились в другом регионе, на работе, в больнице и т.д.

Продублируйте заявку на возврат средств через интернет, оставив обращение на официальном сайте банка.

Не стесняйтесь периодически обращаться в банк и проверять статус исполнения заявки, звоните и заходите в отделение банка, чтобы узнать результаты. Иначе дело может затянуться на долго.

Если банк обвиняет вас в непреднамеренном раскрытии информации по карте, обращайтесь в полицию, прокуратуру и подавайте заявление в суд.

Источник: https://FromBanks.ru/stati/chto-delat-esli-ukrali-dengi-s-karty-sberbanka/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector