Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка: что делать и как вернуть деньги?

Стремительное увеличение дистанционных методов оплаты постепенно вытесняет из оборота наличные деньги. Рассчитываться пластиком быстрее, удобнее, а доступ к сервисам банка практически круглосуточный.

Однако, возникают ситуации, когда со счета кредитки снимают большую сумму, нежели установлено.

Двойное списание с карты Сбербанка происходит по нескольким причинам, которые можно установить самостоятельно или при помощи сотрудников отделения.

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

Суть проблемы двойного списания денег с карты Сбера

Когда клиент банка приобретает определенные товары либо совершает платеж с помощью пластика, то смс-уведомление о проведенной операции может повториться. В данном случае держатели карт сталкиваются с двойным списанием денежных средств.

Основная причина возникновения проблемы — технический сбой системы банка. Повторно списать деньги могут не только по последней проведенной операции. Сообщение о дополнительном отчислении финансовых средств может прийти спустя мгновение либо несколько часов.

Помимо технической ошибки уменьшение счета происходит вследствие мошеннических действий и некоторых иных причин, вероятность которых гораздо меньше. Оплата банковской карточкой представляет собой цепь действий, включающих прохождение авторизации на каждой стадии.

Проблема может произойти на любом этапе процесса.

Техническая ошибка

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

Процедура списания денег с карты содержит следующие шаги:

  • при оплате карточкой устройство перед снятием суммы отправляет соответствующий запрос в банк-эквайер;
  • дальше следует обращение к системе Сбербанка через платежную систему, к которой относится карта;
  • кредитно-финансовое учреждение производит обработку запроса;
  • ответ переводится платежной системе, затем эквайеру;
  • производится списание денег;
  • через терминал выводится отчет о совершении покупки в виде чека.

Что делать, если забыл пин код от карты сбербанк?

Если у владельца пластика подключена услуга оповещения посредством смс, то после совершения платежа приходит уведомление, содержащее сведения о сумме, дате и продавце.

Совершить ошибку может эквайер, дважды отослав информацию касательно совершения покупки. Одной из нечастых причин также считается сбой работы терминала, аппаратуры, платежной системы.

Чаще всего трудности наблюдаются в непосредственных точках продаж из-за человеческого фактора.

Мошеннические действия

Намеренное списание денег в двойном размере свойственно преимущественно небольшим организациям. Список подобных учреждений обычно включает мелкие пункты продаж, точки проката автомобилей.

Варианты уточнения причин снятия денег с карты

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

Если со счета клиента Сбербанка дважды сняли одинаковую сумму, узнать источник возникновения можно следующими способами:

  • набрать единый номер контактного центра, задать соответствующий вопрос оператору;
  • войти в личный кабинет онлайн сервиса, посмотреть последние совершенные транзакции, заказать детализацию по карте;
  • посетить сбербанковское отделение с паспортом, запросить выписку.

В большинстве случаев банк благополучно возвращает списанные деньги за короткий промежуток времени. При обращении в кредитно-финансовую организацию рекомендуется предоставить справку об отсутствии долгов из ФССП.

Как себя обезопасить от повторного снятия средств?

На сто процентов защитить счет карты не сможет ни один способ. Минимизировать вероятность двойного списывания денег помогут следующие рекомендации:

  • завести дополнительную карту (виртуальную), на которую будут переводиться только деньги, рассчитанные для конкретной покупки;
  • при поездках за границу рекомендуется ехать с дополнительной карточкой, взять наличные деньги на непредвиденный случай;
  • тщательно следить за состоянием счета, проверяя каждую транзакцию;
  • беречь карту от третьих лиц, не передавать реквизиты иным гражданам;
  • воздерживаться от перехода на сомнительные сайты по непроверенным ссылкам.

Настоятельно рекомендуется подключить платную услугу смс-информирования. Уведомления помогут мгновенно отреагировать, если произошло снятие денег в двойном размере с карты Сбербанка.

Рекомендации по возврату списанных средств

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

Главная инструкция по возвращению снятых денег включает звонок в единый контактный центр. Для наибольшей эффективности диалога рекомендуется следовать указаниям при беседе с оператором и назвать:

  • название, официальный сайт торговой точки;
  • точное время, когда деньги повторно снялись;
  • величину оплаты вплоть до копейки;
  • номер транзакции.

При разговоре с сотрудником «горячей» линии понадобится назвать паспортные данные, иногда кодовое слово, указанное в соглашении с банком. Диалог должен быть структурированным, с четким донесением сути обращения.

Если после беседы с оператором проблема не решилась, то остается посетить любое отделение кредитно-финансовой организации, написать соответствующее заявление.

Претензию можно отправить заказным письмом, на электронный адрес либо через официальный сайт. Самый действенный метод — личный визит, ксерокопия заявления с пометкой о совершенной приемке.

С подтверждением принятия запроса Сбербанк обязан ответить заявителю.

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

Рассмотрение ситуации проихоодит до семи рабочих дней. Если Сбер заподозрит клиента в двух равноценных покупках, то разбор займет до ста двадцати суток. При покупке билетов, брони номеров онлайн рекомендовано обратиться в службу поддержки сайтов-продавцов. Компании с громкими именами, дорожа репутацией, решают вопрос согласно собственному регламенту.

Сложная цепочка процесса оплаты с помощью пластика включает множество различных вероятностей возникновения проблем. Большинство случаев заканчиваются возвратом денег в кратчайшие сроки. Для круглосуточного контроля и управления собственным счетом рекомендуется подключить услугу смс-информирования.

Источник: https://OPlatezhah.ru/sberbank/dvoynoye-spisaniye-s-karty

Сбербанк повторно списал деньги с карты — что делать

В конце февраля 2018 года у некоторых клиентов произошло повторное списание средств с карты Сбербанка. Чем оно вызвано, вернулись ли деньги и как реагировать в подобных ситуациях?

Ситуации с двойным списанием в банке уже случались. В текущем году прецедент произошел впервые в феврале — у клиентов повторно списались средства за ранее оплаченные операции. Сумма была снята в том же размере, но в другой день. Массовость происходящего вызвала большое волнение у клиентов.

Позже представители банка сообщили, что повторное списание средств с карт Сбербанка в феврале 2018 произошло из-за нарушения работы другого финансово-кредитного учреждения.

Случился технический сбой. Такое действительно бывает. Причина – в достаточно длинной цепочке, по которой производится безналичная оплата товаров. В сокращенном виде она выглядит так:

  • Покупатель картой Сбербанка оплачивает покупку через терминал магазина;
  • Тот отсылает запрос в банк-эквайер, его обслуживающий;
  • Эквайер обращается к банку-эмитенту карты (в данном случае, Сбербанку) через платежную систему обслуживающую пластик (Виза/МастеКарт и т.д.);
  • Сбербанк обрабатывает запрос, посылает ответ платежной системе, а та – банку-эквайеру;
  • Получив утвердительный ответ на возможность проведения платежа, эквайер производит снятие средств, выводя отчет на терминал, распечатывающий чек покупателю.

Повторное массовое списание средств с карт Сбербанка в 2018 году произошло в связи со сбоями работы банка-эквайера.

Подобные ситуации — существенный удар по репутации любого ФКУ. Будем надеяться, что работа программного алгоритма будет улучшена и узнаем, как реагировать на повторное списание средств и как защитить деньги на карте.

Подобные недоразумения в массовых порядках уже случались в прошлом и позапрошлом годах, иногда это происходит в единичных случаях, например:

Двойное (повторное) списание с карты СбербанкаПретензия клиента, размещенная на портале банки.ру совсем недавно в апреле 2018 — о двойном списании на заправке (рассматривается представителем Сбербанка)

Будет полезно знать, какие действия предпринять, если произошло повторное снятие денег с карты Сбербанка:

  • Если вы не одиноки в своей ситуации — дождитесь официальных комментариев в течение одного-двух дней (достаточно промониторить обычные СМИ в Интернете). Обычно после массовых списаний банк берет 3 дня, в течение которых средства возвращаются обратно клиенту.
  • Если ваш случай единичный — обратитесь к специалистам банка любым удобным способом. Лучше посетить отделение, можно воспользоваться формой обратной связи через сайт или личный кабинет. Как показывают отзывы и практика, по телефону решить проблему невозможно:

Двойное (повторное) списание с карты СбербанкаФорма обратной связи в Сбербанке позволяет подгружать документы и сканы (например из личного кабинета, где отражены списания с карты). Ссылка расположена на главной странице.

  • Если ситуация произошла за границей, в Сбербанке вам вряд ли помогут, т.к. двойной запрос на списание был сделан со стороны банка, обслуживающего иностранный магазин. Вам необходимо решать вопрос с менеджментом торговой точки, они должны помочь вернуть деньги. Обычно это не вызывает затруднений, т.к. заграничная сфера услуг отзывчива и реагирует на простые письменные запросы.

В границах нашей страны возврат должен прийти в течение 3-5 дней. Держите ситуацию на контроле. Если повторное списание средств с карты Сбербанка произошло необоснованно, их обязаны вернуть владельцу.

Как защитить деньги на карте Сбербанка

От технических сбоев не защищен ни один банк. Он может постараться их предотвратить, но все равно они случались, продолжают происходить и, возможно, повторятся в 2018 году.

Для владельцев карт важно соблюдать следующие правила, чтобы безвозвратно не потерять свои финансы, если произошло повторное списание с карты Сбербанка:

  • Внимательно следите за всеми движениями на счету (с помощью подключенного Полного пакета Мобильного банка Сбербанка с оперативными СМС -оповещениями, а также в приложении или дистанционном банке).
  • Не пренебрегайте правилами безопасности при работе с банковскими картами чрез Интернет или в магазинах:

Двойное (повторное) списание с карты СбербанкаВы не защитите свою карту от технических накладок, но можете уберечь ее от мошенников

Чем быстрее будет ваша реакция на нетипичные события, тем больше вероятность, что собственные деньги останутся в целости и сохранности.

Сбербанк повторное списание средств с карт клиентов объясняет техническими сбоями, которые могут возникнуть как по вине самого банка, так и обслуживающих систем или контрагентов.

Если у вас на руках имеется любое подтверждение о том, что в банке произошло двойное снятие денег с вашего счета, обратитесь с ним к специалистам в отделение или по дистанционным каналам.

Источник: https://fin.zone/dkarta/sberbank-povtorno-spisal-dengi-s-karty-chto-delat/

Списание денег с карты 2 раза подряд. Возвращаем обратно

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.

Читайте также:  Условия карт рассрочки Свобода, Совесть, Халва и вместо денег: стоимость выпуска и обслуживание

Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки. Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией. И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей).

Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

Срок годности карты Сбербанка

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Как защитить себя от возможного двойного списания

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайтедополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

Как вернуть деньги после повторного списания

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Точную сумму покупки;
  4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег.

В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

  • Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ.

А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации).

Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите.

Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус.

Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине.

Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Источник: https://adpravo.ru/bankovskie-karty/spisanie-deneg-s-karty.html

Повторное (двойное) списание с карты. Как вернуть деньги после повторного списания?

Сегодня всё больше людей для оплаты товаров и услуг отдают своё предпочтение банковской карте, как наиболее удобному и безопасному способу расчётов. Огромное количество безналичных операций совершается и в сети, где карточка – основной инструмент для онлайн-расчётов в интернет-магазинах.

Однако, несмотря на удобство и скорость виртуальных покупок, существует также и ряд отрицательных моментов, одним из которых является проблема повторного (двойного) списания с карточного счёта. В статье мы поговорим о том, что это за проблема, и как вернуть деньги после повторного списания с карты.

Повторное списание денег с карты. В чём суть проблемы

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.

Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки.

Читайте также:  Как оформить ипотеку в банке Уралсиб: необходимый пакет документов и требования к заемщику

Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией (подробнее). И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей).

Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Как защитить себя от возможного двойного списания

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайте дополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован (почему?) или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.

Как вернуть деньги после повторного списания. Инструкции и рекомендации

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Точную сумму покупки;
  4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег.

В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ.

А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации).

Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите.

Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус.

Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине.

Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Надеемся, что вы получили достаточно информации по вопросу «как вернуть деньги после повторного списания», и на случай подобной неприятности будете знать алгоритм действий по возврату вторично списанных средств по ранее совершённой покупке.

Источник: https://privatbankrf.ru/karty/povtornoe-dvoynoe-spisanie-s-kartyi-kak-vernut-dengi-posle-povtornogo-spisaniya.html

«Двойные списания»: как приставы обирают россиян

Судя по отзывам в социальных сетях, россияне часто сталкиваются с необоснованным взысканием средств службой судебных приставов. Они могут снять деньги со вклада или даже лишить части пенсии. Причем иногда средства взыскиваются дважды. «Газета.Ru» разбиралась, на что приставы имеют право.

Россияне часто жалуются на необоснованные списания штрафов службой судебных приставов. Так, Константин из Москвы рассказывает, что, получая вклад в банке, он не досчитался 1 тысячи рублей. Как объяснили ему в кредитном учреждении, из службы судебных приставов пришло уведомление о выписанном ему штрафе за превышение скорости при вождении автомобиля в Одинцовском районе Подмосковья.

Поскольку он штраф не оплатил, то приставы потребовали у банка списать сумму штрафа в принудительном порядке. Текущих счетов, например, счета, привязанного к зарплатной карте, у него нет, поэтому деньги списали из вклада. Никого не интересовало, что в Одинцовском районе Константин вообще не бывал, потом что живет далеко от Московской области.

«Понимают же, что из-за 1 тыс. рублей я в Одинцово ругаться не поеду, но, почитав отзывы в интернете, я понял, что подобных штрафов там выписано очень много. Видимо, это такой способ пополнения бюджета», — поделился он подробностями.

Елена делится другой историей. Ее мама болела и не могла вовремя оплатить счет за коммунальные услуги. Просрочка платежа составляла около месяца.

После болезни она оплатила сразу две квитанции — за тот месяц, когда из дома не выходила, и за следующий. Каково было ее удивление, когда ровно на сумму первой платежки уменьшилась ее пенсия.

Читайте также:  Как взять микрозайм без паспорта: все способы получения средств и советы заемщикам

В банке ей также объяснили, что деньги списаны по требованию службы приставов.

Добровольно — принудительно

По закону Федеральная служба судебных приставов (ФССП) удерживают с должника деньги принудительно, если он не погасил долг добровольно. Это делается в процессе исполнительного производства.

Оно начинается с заявления физлица или компании, которому должны деньги (взыскателя).

В службу судебных приставов поступает документ, на основании которого возбуждается исполнительное производство. Как правило, он выписывается по решению суда. Однако в законе предусмотрен ряд случае, когда это можно сделать и без решения суда. Например, соглашение с нотариусом об уплате алиментов можно предъявить в ФССП напрямую, не обращаясь в суд.

При этом в любом случае пристав должен уведомить должника о возможности добровольно погасить долг в срок до 5 дней включительно. Он отсчитывается с даты, когда было получено постановление о возбуждении исполнительного производства. Приставы отправляют его через Почту России — заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Когда должник забирает это письмо на почте, то он расписывается в уведомлении и ставит на нем дату получения.

Если должник письмо на почте не забирает — а причину, почему оно не дошло адресату, никто устанавливать не будет, то оно пролежит в отделении 30 дней. А потом вернется обратно к приставу.

Закон считает, что если письмо было доставлено на почту, то должник уведомлен о возбуждении производства. Разбираться, почему вы не получили документ, пристав не обязан.

Закон предписывает приставу взыскивать в первую очередь безналичные деньги. Работники ФССП вправе запросить у банков информацию о счетах должника и дать им поручение списать деньги.

В настоящее время пристав одним кликом мыши компьютера может заблокировать счета в банке и вклады, а также списать с них средства в большинстве кредитных учреждений. Дело в том, что у ФССП заключено с ними соглашение об электронном обмене данными.

Между тем нередко также встречаются ситуации, когда приставы списывают средства, на которые взыскание не может быть наложено.

Это, например, алименты или пенсия по потери кормильца, говорит член Ассоциации юристов России Алексей Гавришев. Такое происходит часто, и виноват оказывается именно должник, а не на должностное лицо.

Дело в том, что, получив уведомление от пристава, должник должен сам направить в ФСПП информацию, какие средства находятся на его счетах. Делать это нужно в письменном виде сразу после получения письма, говорит Гавришев.

В два раза больше штрафов

  • При этом списать деньги и заблокировать счёт банк может и до получения уведомления от приставов.
  • Иногда взыскатель просит выдать постановление о возбуждении исполнительного производства ему на руки и обращается в банк сам.
  • В результате деньги со счета банк может списать несколько раз: по запросу как пристава, так и самого физлица, которому должны деньги.
  • Банк не обязан проверять, проходило уже списание средств в рамках одного и того же документа и исполнительного производства или нет.
  • При этом застраховаться от таких «двойных» списаний практически невозможно, говорит Гавришев.

Если деньги списали со счета несколько раз, то сначала необходимо разобраться, действительно ли деньги ушли со счета или они только заблокированы, советует юрист компании BMS Law Firm Владимир Шалаев.

Но если списание действительно произошло несколько раз, надо незамедлительно уведомить пристава, предъявить выписки по счетам и/или квитанцию об оплате долга и потребовать вернуть деньги. Писать заявление нужно в письменном виде.

В целом нужно постоянно проверять состояние своего текущего счета или счета кредитной карты в банкомате или в онлайн банке, чтобы не «прошляпить» неожиданное списание, советует СЕО консалтинговой группы Bulad&Co Булад Субанов. «К сожалению, никакой ответственности за деньги клиентов банков судебные приставы не несут, они вообще не задумываются о том, что за одно и тот же правонарушение деньги могут быть списаны несколько раз и не в одном банке», — напоминает Субанов.

  1. Если денежные средства еще не ушли с депозитного счета судебных приставов, например, не отправлены в бюджет, то их не сложно вернуть, говорит Владимир Шалаев.
  2. Если же они были перечислены взыскателю, то человеку самому придется заниматься их возвратом.
  3. Единственная возможность обезопасить себя от таких случаев — это, получив уведомление о штрафе или другом долге, скорее его выплачивать и сразу после оплаты надо ставить в известность службу судебных приставов.

«Лучше сделать это лично, получить на руки документ и не терять его, потому что в системе госуслуг часто что-то сбоит, квитанции выставляются повторно, и потом доказать, что по этому эпизоду ты уже платил, очень сложно», — отмечает Булад Субанов.

Источник: https://finance.rambler.ru/money/42386782-dvoynye-spisaniya-kak-pristavy-obirayut-rossiyan/

Двойное списание средств с банковской карты и как с этим бороться

Один из самых больших страхов держателей пластиковых карт — это то, что при покупке товара со счёта спишут лишние деньги. Именно эта мысль чаще всего мелькает у нас, когда мы отдаём заветный пластик в руки кассиру или официанту. Действительно ли эти опасения оправданы? Попробуем разобраться вместе.

Для начала стоит рассмотреть сам механизм осуществления платежа при оплате, например, товаров на кассе супермаркета.

Итак, перед нами пустая лента, отсканированные товары мы потихоньку рассовываем по пакетам, даём для оплаты пластик, зорко и тревожно вглядываемся в лицо кассира.

Кассир тем временем выдвигает к нам небольшой прибор, именуемый ПИН-падом, и предлагает нам вставить карту либо прислонить её, чтобы воспользоваться услугой pay pass, после чего аппарат предлагает нам ввести ПИН-код.

Но случаются и ситуации когда с вашей карты списывают деньги за одну покупку два раза — двойное списание средств.

Причин такого списания может быть несколько. Первая заключается в ошибке банка-эквайера, который может дважды направить на обработку в платёжные системы один и тот же файл. Вторая причина — это сбой в рамках платёжной системы. Это может быть вызвано сбоями в процессинговой системе или действиями сотрудников. Однако чаще всего в двойном списании виноваты торговые точки, проводящие платежи.

При оплате товаров или услуг картой из терминала магазина в банк поступает запрос авторизации. Банк даёт разрешение на проведение операции и блокирует на карточном счёте сумму покупки.

Если произошёл технический сбой и запрос авторизации был задублирован, то и соответствующая сумма будет заблокирована дважды. Такие ситуации нередки и происходят по ошибке кассира или из-за технических проблем в терминале.

Банк может как просто заблокировать сумму, если транзакция покажется ему подозрительной, так и списать её. Если кредитная организация не распознала «задвоения», то она списывает заблокированную сумму.

В такой ситуации важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чём вам поможет подключённая услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества.Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей очень трудно. Следуйте приведённым ниже рекомендациям, чтоб минимизировать риск двойного списания.

При оплате в интернете вообще не стоит «светить» вашу кредитную или дебетовую карту — заведите виртуальную или открывайте дополнительную карточку. Либо заведите специальную дебетовую карту для оплаты товара в интернете, на которой не будут храниться ваши накопления. Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки и с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

  • В поездках не стоит надеяться на единственную карту — заведите две или даже три (это могут быть как кредитные, так и дебетовые карты), однако не забывайте и о небольших суммах наличных.
  • Как вернуть деньги после повторного списания
  • Во-первых, свяжитесь с контактным центром вашего банка (телефон вы сможете найти на обратной стороне карты или на сайте банка, обычно такие звонки бесплатны).
  • Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:
  • Веб-адрес сайта или наименование магазина;
  • Дату и время дублированной операции;
  • Точную сумму покупки;
  • Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке либо в СМС сообщении. Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации — это позволит быстро исправить проблему и вернуть деньги в ближайшие дни.

Другой вариант, подготовить письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами — на электронный почтовый адрес банка либо через форму обратной связи. Но письменная претензия — самый действенный способ.

Если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т. д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти примерно неделя, но может и больше времени, в зависимости от внутренних правил кредитной организации.

Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если, по их мнению, было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше — до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и в этой ситуации деньги вам вернут.

Материал подготовлен в рамках программы регионального министерства финансов «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области»

Источник: https://kgd.ru/finazbuka/lichnye-finansy/item/62690-dvojnoe-spisanie-sredstv-s-bankovskoj-karty-i-kak-s-jetim-borotsya

Ссылка на основную публикацию