Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Бывают случаи, когда банкомат забирает карту. Клиенты часто не знают, что делать, ведь без пластика невозможно совершать финансовые операции. Наши эксперты рассказали в каких случаях банкомат Сбербанка съедает карту и каким образом можно вернуть платежный инструмент.

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

6 причин, почему аппарат не возвращает пластик

Что делать если в банкомате застряла карта СбербанкаКарточка не возвращается владельцу по следующим причинам:

  1. ПИН-код трижды введен неверно. Пользователю, оформившему договор на выдачу каточки, в банке дополнительно выдают персональный шифр для совершения транзакций через банкомат, терминал. Если три раза ошибиться с вводом цифр, аппарат забирает пластик.
  2. Закончился период действия платежного инструмента. На лицевом обороте карты выбита дата, которая указывает, до какого месяца, года она действует. Если владелец не увидел предупреждающего знака, во время снятия средств электронное устройство откажет в возврате пластика.
  3. Длительное удержание платежного инструмента в приемнике. На забор система отводит порядка 30-45 секунд. Если владелец не забрал карту в течение этого времени, чтобы уберечь от воровства посторонними лицами, устройство затягивает пластик обратно.
  4. Система посчитала действия держателя подозрительными. Если на счету большая сумма, клиент внезапно пытается полностью обнулить счет, такие действия могут быть рассчитаны, как мошеннические. Чтобы уберечь капитал от воровства, аппарат автоматически зажует пластик.
  5. Технический сбой в системе устройства. Случай редкий, но не исключается.
  6. Использование поврежденного инструмента оплаты. Нельзя вставлять в приемник устройства испорченные пластики: размагниченные, с трещинами, царапинами.

После неуспешной операции, когда пластик остался внутри устройства, клиент получает на руки чек, в котором прописан код ошибки. Бумагу надо сохранить для предъявления сотруднику Сбербанка.

Что делать, если карта осталась в банкомате Сбербанка

Когда карта застревает в банкомате Сберегательного банка, нажимают на кнопку «Отмена», удерживая в течение 2-3 минут. В большинстве случаев аппарат отдает инструмент оплаты.

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Если устройство отказывается выдавать пластик обратно, клиент принимает другие меры по его возвращению:

  1. Банкомат расположен на территории банковского отделения. Позвать сотрудника учреждения. У них разработана инструкция по возвращению карты, чтобы решить проблему на месте. Если вернуть пластик не получится, владельцу расскажут, куда обратиться, чтобы написать заявление на повторную выдачу карты. Моментально получить платежный инструмент можно, если он был неименной. Персональную карту выдают после рассмотрения заявления, извлечения ее из устройства.
  2. За пределами банка. Если карточку съело платежное устройство, расположенное вдали от отделения Сбербанка, владельцу надо позвонить на горячую линию по номеру, указанному на аппарате, – 8(800)555-55-50. После соединения с оператором сообщить о возникшей проблеме. Для идентификации владельца сотрудник банка попросит назвать персональные данные клиента, карточный номер, дополнительно надо назвать адрес расположения устройства. После опроса оператор расскажет, что делать для решения проблемы.

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Если карта застряла в устройстве, решать проблему надо сразу. Нельзя затягивать, чтобы избежать воровства денег со счета.

Обязательно ли блокировать карту

Когда банкомат проглотил и не вернул карту владельцу, первым делом надо заблокировать пластик. Операция не обязательная. Блокировка производится для защиты капитала от мошенников.

Способов для блокировок несколько:

  1. Через удаленный сервис «Сбербанк Онлайн». В личном кабинете выбрать карту, которую захватило устройство, указать причину блокирования. Для подтверждения операции можно запросить смс- подтверждение с кодом.
  2. С телефона в приложении «Мобильный банк». На номер 900 отправить сообщение с текстом о блокировке, указанием четырех крайних цифр карточного номера. Для подтверждения используется смс-код.
  3. На горячей линии. Звонить можно круглосуточно. Оператору сообщают причину блокировки. Для идентификации клиента понадобится секретное слово.
  4. В отделении Сбера. После идентификации клиента по паспорту, сотрудник моментально блокирует пластик.

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Чтобы уберечь деньги от кражи, служба безопасности финансовой организация рекомендует моментально блокировать пластик.

Переоформление карты по заявлению

Чтобы вернуть свою карту из банкомата Сбербанка, в отделении пишут заявление с просьбой заменить пластик. Обслуживание клиента происходит по предъявлению паспорта, подтверждающего российское гражданство. В заявке указывают причину перевыпуска пластика.

Неименные платежные инструменты выдают моментально при посещении клиента отделения.

Именные карты пользователь может получить после рассмотрения руководством предоставленного заявления.

Запрос на повторную выдачу пластика через личный кабинет

  • Когда банкомат не отдает карту, подать заявление на перевыпуск пластикового инструмента можно удаленно – через Сбербанк Онлайн.

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

  • Алгоритм оформления запроса следующий:
  1. В операционном разделе выбрать соответствующий пункт о перевыпуске. На открывшейся странице автоматически высветятся персональные данные владельца, срок действия пластика, статус платежки, Содержимое граф рекомендуется проверить, чтобы избежать ошибок.
  2. Указать причину повторной выдачи инструмента для оплаты.
  3. В соответствующей графе указать адрес отделения, где удобно получить новый пластик.

После подтверждения операции по смс, заявление отправляет в банк на рассмотрение.

Если в электронном документе допустить ошибку, владельцу придет отрицательный ответ.

Пластика нет, а деньги нужны

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

В случае, когда электронное устройство Сберегательного банка проглотило пластиковый носитель, получить деньги можно:

  1. В банковской кассе. Для снятия капитала понадобится паспорт гражданина России.
  2. Переводом через удаленный сервис или мобильное приложение на другой пластик.

Второй вариант обналичивания средств подходит, если инструмент оплаты не заблокирован.

Как долго решается проблема

В зависимости от графика обслуживания банкоматов Сберегательного банка, срок получения пластика, застрявшего внутри устройства, варьируется от 2-х недель до месяца. Если карту клиент забыл в аппарате чужой финансовой организации, время ожидания не ограничено.

Быстрый способ вернуть платежку служит ее перевыпуск, который занимает от 1 часа до 2-3 дней.

5-советов держателям пластика

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Если карта пользователя осталась в банкомате Сбербанка, надо знать, что нельзя делать:

  1. Отключать аппарат от электрической сети. Необдуманное решение может стать причиной поломки устройства, нарушений в работе системы.
  2. Слишком долго передерживать кнопку для отмены операции. Достаточно 2-3 секунд. Длительное удерживание пальца приведет к ее залипанию.
  3. Ударять по экрану, стучать по другим кнопкам, колотить по боковым поверхностям аппарата. Эффект нулевой, сопровождает привлечением к ответственности за порчу банковского имущества.
  4. Ковырять посторонними предметами в приемнике, если пластик застрял.
  5. Самостоятельно предпринимать попытки по перезапуску системы.

Не надо пытаться своими силами решить проблему. При проблеме лучше сразу же позвонить по указанным на автомате номерам для получения помощи от банковских сотрудников.

Когда банкомат зажевал карту Сбербанка, не надо самостоятельно вытаскивать пластик. Сотрудники банка могут решить проблему. Надо обратиться в ближайшее отделение финансовой организации, позвонить по номерам, указанным на электронном устройстве.

Если аппарат завис, не выдает пластик спустя 15 минут, лучше сразу заблокировать карту для защиты средств от кражи.

Источник: http://www.ccbank.ru/karty/chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbank.html

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

  • Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанкабольше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
  • карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
  • карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
  • истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Читайте также:  ОКи в Одноклассниках за Спасибо от Сбербанка: как обменять и потратить

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

  • Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
  • Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
  • Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

  • Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

Что делать если в банкомате застряла карта СбербанкаНажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.

  • Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Блокировать и разблокировать карту можно с помощью СМС сообщений, звонка оператору круглосуточной службы поддержки клиентов или через приложение «Сбербанк Онлайн» на смартфоне или на компьютере.

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

  1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
  2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
  3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
  4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
  5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
  6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
  7. Пишете заявление на возврат карты.
  8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Если карта Сбербанка застряла в «чужом банкомате», вы должны будете запросить от банка подтверждения о том, что вы владелец карты.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Кроме того, если вы при блокировке карты набрали команду, означающую, что она утеряна или украдена, то выдать ее обратно тоже не смогут.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

  1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
  2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
  3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
  4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

Источник: https://rusind.ru/chto-delat-esli-bankomat-sberbanka-sel-kartu.html

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту

Сбой функционирования банковских систем в 2019 году происходит крайне редко, однако вероятность столкнуться с ним присутствует. Примером выступает ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту, и гражданин лишается доступа к денежным средствам. От действий человека зависит, как долго платежное средство не удастся использовать.

В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом

Категорически нельзя паниковать, ведь защитить деньги несложно. Достаточно придерживаться инструкции. Изначально важно разобраться с причиной возникновения ошибок в функционировании банкоматов, которые могут произойти из-за:

  1. Механического повреждения. Система не сможет распознать платежное средство, если на нём имеются потертости или трещины, поэтому за состоянием карточки необходимо следить. Восстановление испорченных инструментов не производится. Выполняется перевыпуск.
  2. Пин-код указан неверно. У гражданина присутствует три попытки. Если лицо их использовало, и ввести верную комбинацию не удалось, банкомат не станет выдавать пластик обратно. От выполнения финансовых операций необходимо отказаться уже после второй ошибки, уточнив пин-код, который нужно запомнить перед продолжением операций. Если выполнить действие не удается, допустимо внесение информации в телефон, но лишь в качестве вымышленного контакта. Хранить информацию в заметках, рядом с картой или в записной книжке категорически не рекомендуется.
  3. Нарушены правила эксплуатации. Клиенту предоставляется определенный интервал времени, в течение которого средство нужно изъять из устройства. В Сбербанке на выполнение процедуры отводится 45 секунд. Если срок завершился, банкомат заберёт карточку обратно.
  4. Лицо пытается воспользоваться заблокированной картой. В Сбербанк поступают жалобы от клиентов, которые столкнулись с проблемой с возвратом пластика из-за того, что истек срок действия. Аналогичная ситуация возникает, если лицо пытается использовать чужую карту, не зная пин кода. Банкомат заберёт инструмент, чтобы преступники не смогли снять средства. В последующем карточка может быть возвращена реальному держателю. Восстановить работоспособность удастся в кратчайшие сроки.

Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме:

  • происходит изъятие карточки;
  • система предоставляет запрошенную сумму;
  • появляется чек.

Что делать если в банкомате застряла карта СбербанкаЗначение кодов на чеке, если зажевало карту

Вне зависимости от причины, из-за которой банкомат съел карту Сбербанка, предоставлена квитанция. Документ содержит код, демонстрирующий причину отказа в возврате платежного средства. Листок нужно сохранить, ведь на основании квитанции удастся вернуть карточку. Используются следующие комбинации:

  • 04 –установить причину проблемы не удалось;
  • 41 –платежное средство числится, как утерянное;
  • 43 — карточка зарегистрирована в системе в качестве украденной.

Как сделать возврат карты – 6 Способов

Если карта осталась в банкомате Сбербанка, потребуется кликнуть на кнопку отмена, расположенную на экране или клавиатуре банкомата. Вместо неё может присутствовать обозначение cancel. Если возник технический сбой, возврат производится с задержкой.

Рекомендуется подождать минимум 15 минут. Если результат отсутствует, необходимо действовать по следующей схеме:

  1. Если карту зажевали в офисе Сбербанка в рабочие часы, предстоит сообщить о случившемся менеджеру зала. Присутствует вероятность решить проблему на месте.
  2. Если проблема возникла в другое время или в ином месте, рекомендуется позвонить в службу поддержки по номеру 88005555550. Когда оператор ответит, нужно объяснить проблему. Специалист сообщит, на каких условиях удастся вернуть платежное средство, куда необходимо обратиться. Карту временно заблокируют для защиты от несанкционированного использования.
  3. Рекомендуется совершить второй звонок. Номер фиксируется на банковском оборудовании, которое принадлежит конкретному филиалу Сбербанка, занимающемуся обслуживанием банкомата и устранением неисправностей.Обращение по телефону, указанному на устройстве, позволит ускорить процедуру решения проблемы.
  4. В офисе организации менеджеры подскажут перечень действий для возврата. При себе нужно иметь паспорт.
  5. Если вернуть карту удалось самостоятельно, потребуется пойти в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление о разблокировке.
  6. Когда времени на ожидание нет, допустимо переоформление платежного средства. Действие удастся осуществить во время личного посещения офиса организации или через официальный сайт компании.
Читайте также:  Как без пин-кода снять деньги с карты Сбербанка: все методы и алгоритм действий

На практике можно столкнуться с ситуациями, когда карту Сбербанка зажевал сторонний банкомат. Алгоритм действий остаётся прежним:

  • банковский пластик блокируется;
  • выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
  • гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
  • В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.

Что делать если в банкомате застряла карта СбербанкаБанкоматы и терминалы Сбербанка

Какие действия запрещено делать

Платежное средство нельзя оставлять без блокировки. Из-за того, что управление устройством производится дистанционно, допустимо решение проблемы на расстоянии. Если банкомат заработает, доступ карте могут получить третьи лица.

Запрещено самостоятельно вскрывать устройство. Действие могут расценить в качестве попытки завладения деньгами, и лицо привлекут к ответственности. Достать карту не получится.

Блокировка карты Сбербанка

Карту нужно обязательно заблокировать, позвонив по телефону горячей линии. Допустимо управление счетом через SMS. Сообщение нужно отправить на номер 900.

Потребуется указать команду и 4 финальные цифры номера платежного средства. Если они забыты, потребуется зайти в личный кабинет Сбербанка онлайн и осуществить процедуру через него.

Период возврата съеденной карты

На период получения карточки обратно оказывает влияние график обслуживания банковского оборудования. Время выдачи может растянуться до 14 суток. Счет платежного средства останется нетронутым.

Если карта застряла в банкомате другой организации, процесс может быть ещё более длительным. Проще осуществить перевыпуск или оформить другой продукт, что позволит использовать привычные возможности.

Что делать если в банкомате застряла карта СбербанкаЧто делать, если банкомат не отдает карту Сбербанк

Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат

Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счёта производится через кассу компании.

Альтернативой выступает перечисление средств на другое платежное средство. Процедура выполняется через личный кабинет на официальном интернет ресурсе учреждения. Допустимо перечисление средств на вторую карту Сбербанка, если она имеется. Метод удастся использовать до момента блокировки пластика.

Банкомат Сбербанка может съесть карту, если возникла неисправность, допущена ошибка, или выполняется несанкционированное использование платежного инструмента.

Для возврата карточки нужно обратиться в офис организации или позвонить по горячей линии. Представители банка подскажут клиенту перечень действий.

Источник: https://s3bank.ru/sberbank/bankomat-sberbanka-sel-kartu/

Что делать, если в банкомате застряла карта, пошаговая инструкция

Что делать, если в банкомате застряла карта, иногда этот вопрос возникает у пользователей банковских карт. Вы вставили карту в банкомат, а он её не выдаёт.

Как же быть в такой ситуации, ведь на карте деньги? Думаю, Вам поможет эта статья, в которой подробно показан процесс возвращения карты из банкомата.

Если Вы никогда не попадали в подобную ситуацию, все равно прочитайте эту инструкцию, возможно, пригодится.

Почему банкомат съел карту

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Итак, почему банкомат «съел» карту и не выдаёт её? Выше была написана одна из причин – системный сбой в программе банкомата. Есть еще несколько причин влияющих на процесс возврата банковских карт банкоматами. Например, Вы указываете неверный пин-код от своей карты три раза, система банкомата считает, что это делает посторонний человек, который пытается снять деньги с чужой карты. Следующая причина из-за которой банкомат забирает карту – её не рабочее состояние. Карта могла быть размагничена или подвержена различным физическим воздействиям.

Окончание срока действия Вашей карты. Каждая банковская карта (независимо от какой она банковской организации) имеет определённый срок службы. И если он закончен, банкомат может это определить и не отдать Вам карту.

Мы рассмотрели основные причины, из-за которых банкомат забирает и не выдаёт пользователям банковские карты. Далее, в статье узнаем, что делать, если в банкомате застряла карта.

Как вернуть карту из банкомата самостоятельно

Некоторые пользователи банковских карт, не хотят долго ждать, пока разберётся их банк с этим вопросом. Они задают вопрос, а как вернуть карту из банкомата самостоятельно? Действительно, это сделать возможно. Но только с условием, что перечисленные причины никак не повлияли на Вашу карту.

Итак, способов возвращения карты из банкомата много, разберём самые эффективные из них. Если банкомат забрал карту и её не отдаёт, нажмите на нём кнопку «Отмена». Её нужно удерживать пальцем пять минут, затем система банкомата должна отменить операцию и выдаст Вам карту.

Подождите, как минимум 20 минут, после того, как вставили карту в банкомат. Возможно, он сработает и отдаст её Вам.

Связаться со специалистами. Этот вариант получения карты пожалуй, самый работающий из всех. Практически на каждом банкомате есть телефон горячей линии банковской организации.

Если звонок туда будет удачным, из банка приедет специалист и поможет Вам решить эту проблему. Эти способы помогут вернуть карту из банкомата.

Но если перечисленные варианты Вам не помогли, перейдём к следующим способам возвращения банковских карт из банкомата.

Что делать, если в банкомате застряла карта, вернуть ее не удалось

Итак, что делать, если в банкомате застряла карта? Вам необходимо позвонить по телефону в отделение банка и сообщить об этой проблеме. Затем, следовать инструкциям, которые Вам сообщат сотрудники банка. Скорее всего, Вашу карту после этого звонка заблокируют в целях безопасности.

Иногда, банк спрашивает подтверждение личности владельца застрявшей карты в банкомате. Возможно, Вам придётся прийти в ближайших банк, который находится в Вашем городе и подтвердить, что именно Вы являетесь владельцем своей карты. Для этого, нужно иметь паспорт, и написать заявление. Так же необходимо заблокировать карту по телефону.

Во время пополнения банкомата деньгами, инкассаторы могут забрать карту и отдать сотрудникам Сбербанка или другой банковской организации. Затем, Вы её получите. Как видите, нет ничего сложного, чтобы обратно забрать карту у банкомата, если он её съёл. Но это займёт от двух дней, до несколько недель.

Что делать если банкомат съел карту за границей

Если такая проблема у Вас случилась за границей, решить её будет немного тяжелее. В этом случае нужно знать иностранные языки чтобы общаться с сотрудниками иностранных банков. Лучшим вариантом, будет позвонить в свой российский банк, и объяснить всю ситуацию. Они заблокируют Вашу карту, чтобы никто ей не воспользовался.

Выше в статье мы рассмотрели вопрос, что делать, если в банкомате застряла карта. Пользуйтесь вышеуказанными советами, и тогда Ваша карта, которую забрал банкомат будет возвращена Вам обратно. Конечно, такие ситуации встречаются не совсем часто. Но, лучше иметь запасные карты. Например, Вы пользуетесь картой Визой, закажите в Интернете ещё одну – Яндекс Деньги. Удачи Вам друзья!

Источник: https://biz-iskun.ru/chto-delat-esli-v-bankomate-zastryala-karta.html

Застряла карта в банкомате Сбербанка — план действий

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка
Самое досадное происшествие у банкомата – застрявшая в нем пластиковая карта. Первая реакция любого клиента – растерянность. Что делать? Ждать пока банкомат отдаст карту? Как долго? А вдруг устройство вернет карту и ее заберет посторонний? Будут ли в безопасности оставшиеся деньги?

Где застревает карта?

Устройством банкомата предусмотрено 2 положения карт:

  • В картридере – при нажатии кнопки отмена на клавиатуре, карта возвращается владельцу.
  • В отсеке для сброса задержанных карт – никакие манипуляции обычного пользователя не позволят вернуть карту. Карта застряла в банкомате до ближайшей инкассации.

Задержка карты – забота о клиентах

Нужно понимать, что чаще всего изъятие карты связано с обеспечением безопасного пользования ею:

Если ПИН-код был забыт и введен неправильно 3 раза подряд, банкомат не отдает карту назад, это похоже на то, что мошенник, укравший карту, пытается подобрать пароль. Гораздо безопаснее чтобы карта осталась в банкомате.

    • Попытка использовать заблокированную или испорченную карту.
Читайте также:  Экспресс деньги: проценты по микрозаймам, условия и требования для заемщика

При задержании блокированной карты злоумышленник не сможет снять наличные или выполнить перевод в банкомате, а с помощью видеокамер, которыми оснащены все устройства самообслуживания мошенника можно будет идентифицировать.

На изъятие карты из банкомата дается ровно столько времени, чтобы любой пользователь успел забрать карту. Если же человек забыл ее или ему стало плохо, или его отвлекают мошенники, то банкомат не отдает карту до тех пор, пока банк не убедится, что денежные средства клиента в безопасности.

Если банкомат «съел» карту по причине ее неисправности, блокировки, истечении срока для изъятия карты или в связи с подозрением в мошенничестве, он выдает соответствующее сообщение на экране, после чего появляется стандартный экран с просьбой вставить карту.

Случаются и форс-мажорные обстоятельства, когда банкомат не выдает карту по причине вышедшего из строя программного обеспечения или самого устройства. Случиться это может:

  • по техническим причинам (банкомат или терминал, как и любая техника, может ломаться);
  • благодаря злоумышленникам (заражение банкомата вирусом, физические поломки и сбои в питании устройства).

Сбербанк постоянно улучшает системы защиты, но исключать возможность взлома совсем нельзя. Поэтому если есть подозрение, что карту зажевало в банкомате не случайно, от клиента требуется быстрая реакция и готовность сотрудничать с банком.

Что делать, если устройство заблокировало карту?

Порядок действий клиента, оставшегося без карты, зависит от его местоположения и поведения банкомата.

  1. Банкомат находится в отделении банка, не сломан, т.е. выдает сообщение о готовности принять следующего клиента.
    • В этом случае можно не блокировать карту. Если по какой-то причине устройство задержало карту, есть возможность ее вернуть сразу, попросив об этом сотрудников отделения и предъявив паспорт.
  2. Банкомат не исправен (прекратил обслуживание, завис, моргает или выключен полностью)Алгоритм в этом случае не сложен, но требует внимательности и оперативности, чтобы не пострадать от действий мошенников.
    • Нажать один раз кнопку отмены на клавиатуре для ввода ПИН-кода, подождать. Если карта застряла в ридере, банкомат может вернуть ее.
    • Если карта не была возвращена, не отходя от банкомата заблокировать карту (позвонить по номеру 900, с помощью «мобильного банка» или приложения «Сбербанк Онлайн»)
    • При неправильном вводе ПИН-кода блокировка карты не требуется, т.к. автоматически заблокируется на сутки
    • Позвонить в службу поддержки для получения дальнейших инструкций, которые будут зависеть от причины задержки карты.
  3. Карта пропала в банкомате Альфа-Банка, ВТБ, Газпромбанка, Тинькофф или другого банка.
    • После блокировки карты, обратиться в службу поддержки клиентов банка-владельца банкомата для уточнения возможности вернуть карту. Некоторые из них сразу уничтожают задержанные карты, не возвращая их владельцам.
    • При невозможности вернуть карту, обратиться в свое отделение для перевыпуска карты.

В ряде случаев карту, вытащенную из банкомата карту можно разблокировать и пользоваться ею дальше, как в случае с неправильно введенным ПИН-кодом.

Захваченные карты извлекают при инкассации банкомата обычно в течение 1-3 дней. Дату выгрузки могут сообщить обслуживающем его офисе Сбербанка. В этот день клиент должен прийти за картой в банк.

Невостребованные за день карты уничтожаются при закрытии смены.

Иногда в банк обращаются люди с просьбой достать из банкомата чужую карту, объясняя просьбу длительным отсутствием или болезнью владельца. Вернуть ее можно только по нотариальной доверенности. Однако пользоваться доверенное лицо этой картой не может. Владелец должен открыть для него дополнительную карту к своему счету.

Перевыпуск заблокированной карты

Дожидаться выгрузки банкомата и забрать старую карту или ждать выпуска новой решается в каждом случае индивидуально и зависит это от целого ряда причин.

Скорость перевыпуска карты зависит от региона, поскольку большая часть времени уходит на доставку карты. В среднем на перевыпуск уходит от 3 до 14 дней.

Операция оплачивается в соответствии с тарифами по каждому виду карт (от 0 до 150 руб.)

Особенности досрочного перевыпуска карты:

  • В целях безопасности банк изменяет номер карты, ПИН-код и код CVC для новой карты. Поэтому платежи в интернете или другое использование старой карты будет невозможно.
  • Номер счета новой карты не меняется, значит, все поступления (зарплаты, пенсии) будут продолжать поступать без перебоев, даже пока карта будет находиться на перевыпуске.

Как быть с деньгами на карте?

Случается и так, что банкомат потерял связь с банком и завис на стадии выдачи или внесения денег. В этом случае клиенты жалуются на то, что банкомат съел и карту и деньги.
Проверить завершена ли операция можно с помощью мобильного банка или оператора call-центра. Пропавшие деньги возвращают на счет в течение 30 дней с момента подачи претензии в банк.

  • При необходимости снять деньги, которые остались на карте можно по заявлению в отделении банка.
  • В экстренной ситуации главное не поддаваться панике и следовать элементарным правилам безопасности:
  • Не принимать советы случайно находящихся рядом людей, выполнять их рекомендации, нажимать на непонятные для вас кнопки.
  • Не звонить по неизвестным номерам. Номер службы поддержки клиентов Сбербанка – 900 и 8-800-555-555-0.
  • Не отходить от банкомата, пока карта не заблокирована и не получен план действий от сотрудника банка.
  • Не пользоваться заведомо неисправным банкоматом (имеются признаки физического повреждения, мерцающий экран, зависание при проведении операций).

Зная и соблюдая эти инструкции, клиент может быть уверен в сохранности своих средств и без опасений пользоваться любыми устройствами самообслуживания.

Источник: https://BankSpec.ru/bankomaty/zastryala-karta-v-bankomate/

Банкомат Сбербанка «завис» и карта осталась внутри: что нажать, чтобы ее вернуть?

Что делать если в банкомате застряла карта Сбербанка

Случается подобная ситуация достаточно редко, но почти всегда ставит держателя карты в тупик: мало у кого найдется среди дня достаточно времени, чтобы стоять у банкомата и ждать, когда мастер по обслуживанию аппаратуры придет и вернет карту, но и уйти удается не всегда, особенно если наличные средства так и не были выданы банкоматом.

Почему банкоматы зависают?

Самая большая нагрузка приходится на банкоматы Сбербанка: этот банк является бесспорным лидером по количеству выданных пластиковых карт. Особенно это заметно в каком-нибудь торговом центре, где в ряд выставлены банкоматы различных финансовых организаций, и лишь к тому, что принадлежит Сбербанку, всегда стоит очередь.

Неудивительно, что некоторые банкоматы не выдерживают и постепенно начинают обрабатывать запросы медленней и периодически зависать. А иногда аппарат и вовсе перестает отвечать на действия клиента, оставив того наедине с выбором: опоздать по своим делам и дождаться ремонтника или попытаться добраться до работы без копейки в кармане.

Более того, позвонив по указанному на банкомате номеру, можно и вовсе услышать: «Вам нужно прийти к нам в офис в рабочее время и написать заявление». Итак, если вы оказались в такой ситуации и нет возможности попросить помощи у банковского сотрудника, есть один способ, который может помочь вернуть вашего пластикового «заложника».

Что предпринять, если банкомат завис?

Итак, карта задержана по причине технического сбоя. На экране банкомата может появиться надпись вроде: «Технический перерыв в работе, приносим свои изменения за временные неудобства», либо остаться статус «Обработка запроса», но банкомат не будет отвечать на команды клиента.

Для начала следует нажать кнопку «Отмена» и удерживать ее. Время удержания в зависимости от конкретной ситуации может варьироваться от нескольких секунд до нескольких минут.

До тех пор, пока на дисплее банкомата не появится надпись, предлагающая завершить обслуживание. После этого, не отпуская кнопку «Отмена», необходимо подтвердить завершение обслуживания.

После этого банкомат выдаст карту обратно.

Не могу сказать точно, работает ли данный способ на всех версиях банкоматов Сбербанка и применим ли он к другим банкам. Однако во многих случаях он действительно может выручить. Но что делать, если карта застряла в банкомате другого банка, или способ по какой-то причине не сработал?

Если вызволить карту не получилось, и возможности решить проблему на месте нет, перед тем как отойти от банкомата, обязательно свяжитесь с банком и, объяснив причину, попросите заблокировать карту.

Если под рукой имеется доступ к Сбербанк-онлайн и другому счету – можно предварительно перевести на него средства, ведь перевыпуск карты займет определенное время.

Если же такой возможности нет, все равно лучше заблокировать заглоченную банкоматом карту.

За находящиеся на счете деньги можно не переживать: банковская карта — это лишь способ управления деньгами на счете, а сами средства после перевыпуска «пластика» никуда не денутся.

Источник: https://www.9111.ru/questions/777777777768913/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector